Puluhan Customer Keluhkan Paket yang Tak Kunjung Sampai di Gudang JNE Malang

351 kali dibaca

Puluhan customer mendatangi gudang JNE di Jalan Pajajaran, Kelurahan Klojen, Kota Malang, Kamis (19/9/2024). Mereka datang dengan keluhan serupa, yaitu paket yang mereka pesan tidak kunjung sampai meski estimasi pengiriman telah melewati batas waktu.

Keluhan Customer yang Tidak Tersampaikan

Salah satu customer, Rizki, mengungkapkan bahwa paketnya seharusnya sudah tiba pada 16 September 2024. Namun, hingga hari ini, paket tersebut belum sampai di rumahnya. “Saya cek di e-commerce-nya sudah terkirim, tapi nyatanya tidak ada yang menerima paket tersebut di rumah,” ujar Rizki. Ia sempat melayangkan komplain melalui layanan online JNE, tetapi hingga saat ini tidak ada tanggapan dari pihak terkait.

Baca juga:

Gudang JNE di Malang Digeruduk Customer Karena Paket Tak Kunjung Tiba

Paket Penting Tak Kunjung Sampai

Rizki merasa kecewa dengan pelayanan JNE karena paket yang ia tunggu merupakan barang penting untuk keperluan kerja. “Barang ini harus segera digunakan untuk kepentingan kerja,” tambahnya.

Senada dengan Rizki, customer lain bernama Ferdy juga mengeluhkan hal yang sama. Paketnya yang sudah terpantau berada di Malang melalui sistem tracking, masih belum bisa diambil di gudang JNE karena alasan masih dalam proses packing.

Tuntutan Profesionalisme JNE

Ferdy mengungkapkan bahwa ia sudah melakukan komplain sebanyak tiga kali, tetapi barangnya belum bisa diambil hingga sekarang. “Pihak JNE bilang paket masih tersegel dan belum bisa diambil,” jelasnya dengan kecewa. 

Ferdy berharap JNE lebih profesional dan bertanggung jawab, terutama karena ada beberapa customer lain yang juga mengeluhkan barang seperti obat-obatan dan makanan yang berpotensi rusak jika terlalu lama tertunda. “Masalahnya bukan hanya soal beli barang lagi, tapi tanggung jawab mereka mana?” tegasnya.

Baca juga:

Kasus Penipuan Dukun Pengganda Uang di Malang, Korban Alami Kerugian Miliaran Rupiah