Pelayanan administrasi kependudukan yang cepat dan efisien menjadi kebutuhan masyarakat modern. Di Kota Malang, sosok Ir. Dahliana Lusi Ratnasari, MM, sebagai Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil), memainkan peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan publik. Bagaimana strategi dan inovasi yang diterapkannya untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik?
Transformasi Pelayanan Dispendukcapil
Sejak menjabat sebagai Kepala Dispendukcapil Kota Malang, Ir. Dahliana Lusi Ratnasari, MM, berfokus pada peningkatan efisiensi layanan administrasi kependudukan. Berbagai inovasi telah diterapkan, termasuk digitalisasi pelayanan untuk mempermudah akses masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan seperti KTP, KK, dan akta kelahiran.
Digitalisasi dan Inovasi Layanan
Untuk mengurangi antrean panjang di kantor Dispendukcapil, program layanan berbasis digital terus dikembangkan. Salah satunya adalah sistem pendaftaran online yang memungkinkan warga mengurus dokumen dari rumah. Langkah ini sejalan dengan visi pemerintah dalam mewujudkan pelayanan publik berbasis teknologi.
Baca Juga : Kepala Dinas Tenaga Kerja Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Tantangan dan Solusi
Mengelola administrasi kependudukan bukanlah tugas mudah. Berbagai tantangan dihadapi, mulai dari keterbatasan infrastruktur hingga rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Namun, dengan pendekatan edukatif dan sosialisasi yang aktif, Dispendukcapil Kota Malang terus mendorong warga untuk memanfaatkan layanan digital dengan maksimal.
Meningkatkan Kesadaran Administrasi Kependudukan
Selain inovasi layanan, Ir. Dahliana juga aktif dalam kampanye kesadaran administrasi kependudukan. Melalui berbagai program sosialisasi, masyarakat diberikan pemahaman tentang pentingnya dokumen kependudukan yang lengkap dan akurat untuk kepentingan pribadi maupun layanan publik lainnya.
Visi Masa Depan
Ke depan, Ir. Dahliana berencana memperluas cakupan layanan berbasis digital dan meningkatkan integrasi data kependudukan dengan berbagai instansi terkait. Dengan upaya ini, diharapkan pelayanan administrasi di Kota Malang semakin efisien dan mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
